Esta mañana le he comunicado al equipo de Dwolla que vamos a contratar a un nuevo director general, a quien el resto de la junta directiva y yo vamos a seleccionar. Me he sustituido a mí mismo en todos los puestos que he ocupado en esta empresa y esta vez no será diferente. El cambio es una parte imprescindible del crecimiento. Seguiré involucrado, pero en una función diferente.

También llamé a mis padres para contárselo. Su tono era extrañamente similar al que tuvieron cuando les dije que no iría a la universidad, cuando vendí mi primera empresa para crear otra que moviera dinero mediante ordenadores, una idea que estaba seguro de que funcionaría y alcanzaría todo su potencial antes de cumplir los 30. Describiría su respuesta como escéptica respecto a mi elección, pero solidaria de una forma difícil de explicar.

Es un poco raro.

Se lo conté al equipo que trabaja directamente conmigo hace unas semanas, poco después de hablar con los miembros de nuestro consejo de administración. Probablemente esto se convertirá en algo importante después de que publique esta entrada, pero una verdad no dicha es que este es el orden de las cosas y era la forma correcta de hacerlo. Algunos de los que leéis esto lo entenderéis. Otros, no. Todo esto se vio muy influido por una exhaustiva búsqueda de director de operaciones. Tras seis meses de debates y entrevistas, nos dimos cuenta colectivamente de que, yo incluido, estamos buscando un nuevo director general.

Con este cambio, la empresa también está cambiando. Hace unas semanas modificamos nuestra estrategia de comercialización y esta misma mañana también hemos reorganizado la estructura de la empresa. Eso significa que algunas personas realmente fantásticas están buscando su próxima aventura. Dudo que muchas de ellas tarden mucho en encontrarla, pero si queréis que os presente de forma discreta a algunas personas excepcionales, por favor, enviadme un correo electrónico. Si formas parte de las redes de Foundry o USV, ya deberías haber recibido los puestos y departamentos en tu bandeja de entrada. Si has encontrado esta entrada del blog porque una de esas personas ha solicitado un puesto en tu empresa, por favor, ponte en contacto conmigo para que pueda recomendártela de todo corazón. Me considero afortunado por haber formado parte de su historia. 

El cambio puede ser difícil. Pero también puede abrir puertas desconocidas.

Como fundador, me he topado con muchas oportunidades afortunadas y no voy a fingir que no lo sé. Algunas parecían oportunidades y otras no, en el momento en que surgieron. Como resultado, he ocupado en la empresa los cargos de vicepresidente de Tecnología, vicepresidente de Producto, vicepresidente de Marketing y muchos otros en algún momento u otro, para los que no siempre me sentí cualificado. En un momento dado, tenía 23 subordinados directos y la empresa no contaba con más de 40 personas. Fue una época intensa, pero la superamos con determinación y, finalmente, me sustituí a mí mismo en los equipos que dirigía en aquel momento. Hay momentos en los que la determinación es lo que la empresa necesita y hay momentos en los que eso no es suficiente.

He tenido que tragarme mi orgullo en numerosas ocasiones a lo largo de este proyecto y he recibido elogios que probablemente no merecía, pero que me tocaron por estar en el lugar adecuado en el momento adecuado durante la última década.

Pero siempre he trabajado duro, aprendiendo mucho mientras resolvíamos problemas juntos. Sobre todo, sin embargo, he contado con el apoyo de personas increíbles y he tenido la suerte de colaborar con muchas de ellas y aprender de ellas mientras he prestado mis servicios a la empresa como director ejecutivo. 

He querido a tanta gente de una forma que solo puedo describir como amor. Me ha dejado perplejo una y otra vez porque esa palabra y el cariño que la acompaña es algo que casi nos enseñan a no dejar que se filtre en nuestro trabajo. Las analogías sobre la creación de equipos deportivos o familias han ido y venido, pero el hecho de que me preocupo profundamente por las personas sigue siendo el mismo. Algunas personas me han dedicado esa palabra, «amor», a lo largo de los años, y siempre me emociona; además, siempre me cuesta creer que merezca tal cosa. Ese cariño y esa lucha siempre permanecerán y no desaparecerán solo porque esté cambiando la forma en que contribuyo a la empresa y a la idea.

Como le he dicho a innumerables personas en las últimas semanas, Twitter recibió un gran impulso cuando Dick Costolo se unió a la empresa, Jeff Weiner fue una incorporación increíblemente importante en LinkedIn, e incluso uno de mis primeros mentores, Chad Dickerson, llevó a Etsy a cotas que simplemente no habrían sido posibles sin él. Si Google tenía a Eric Schmidt, me parece que todos deberíamos abordar esto con la mente abierta.

En realidad no es tan raro. Solo parece raro al principio.

Una de mis mejores cualidades es mi capacidad para sustituirme a mí mismo de forma proactiva. Me daré un respiro al admitir que siempre he buscado formas de hacerlo y que, cada vez que me he sustituido, la empresa se ha fortalecido gracias a ello. Podría escribir un libro sobre las cosas maravillosas que he aprendido de las personas con las que me he sustituido.

Dwolla He pasado por algunas cosas, pero eso es cosa del pasado. La empresa y su futuro son ahora mucho más grandes que yo. La empresa que lanzamos discretamente hace cuatro años se recapitalizó, reestructuró el consejo de administración, el equipo y la tabla de capitalización para apostar por lo que ahora es nuestro producto de plataforma. Desde entonces, hemos llevado a la nueva empresa de prácticamente cero a una tasa de ingresos de más de 10 millones de dólares, que respalda un volumen bruto de pagos de más de 10 000 millones de dólares al año, y estamos trabajando en cosas nuevas como nunca antes. Estamos viendo que las solicitudes de clientes y el crecimiento superan el 100 % interanual y, en el cuarto trimestre, alrededor de un millón de nuevos usuarios se unieron a la plataforma. Estoy muy orgulloso de lo que hemos logrado y quienquiera que asuma ahora el cargo de director ejecutivo contará con una plataforma sólida para dar el siguiente salto de más de 10 veces. Ya contamos con mucho talento, ambición, productos, apoyo del consejo de administración y empuje... El futuro está en nuestras manos y contamos con todo lo necesario para crearlo. 

Ahora es el momento de centrarnos en el futuro.

Seguiré formando parte de la empresa y ejerciendo como miembro del consejo de administración, y probablemente también en otras funciones. Mi trabajo en Dwolla aún no ha terminado. El tiempo dirá cómo se desarrolla todo, pero no voy a desaparecer. En realidad, no me importan los títulos, solo me importa el éxito y el futuro de la idea. He sido el director general de la empresa durante tanto tiempo porque alguien tenía que constituir la sociedad y abrir las cuentas bancarias. 

Los valores predeterminados son poderosos, pero eso no significa que no deban revisarse. 

Seguiré participando en el producto, la tecnología, el éxito de los clientes y en cualquier otro ámbito en el que se me solicite. Seguiré involucrado en muchas cosas y podéis seguir contactando conmigo por los mismos canales. Algunas cosas seguirán igual y otras no. Mantendré todos mis compromisos externos. Hablaré abiertamente de todo esto a medida que vaya sucediendo.

Estamos buscando un nuevo director general que pueda colaborar con un equipo excepcional, y saber que puedo prepararlo para el éxito de esa manera va a hacer que este sea uno de los puestos más gratificantes para los que he buscado candidato.

Si crees que eres el director ejecutivo que puede liderar nuestra empresa, me encantaría conocerte. No es mi empresa y la persona adecuada no la considerará como mía. El trabajo colectivo de cientos de personas la convierte también en suya… A algunas de ellas las conocerás y trabajarás con ellas, pero todo un equipo de antiguos alumnos de Dwolla a quienes apreciamos y que nos ayudaron a llegar hasta aquí influyó en nuestra dirección y, en muchos casos, también son propietarios. Si hace bien su trabajo, representará a los accionistas pasados y presentes y permitirá que la empresa cambie la forma en que los pagos programables influyen en la innovación a nivel mundial. La mejor manera de conseguir este puesto es abrirse camino a través de la red de Dwolla, USV o Foundry Group.

Mi más sincero agradecimiento al equipo de Dwolla por vuestra comprensión y paciencia a lo largo de este proceso. Hemos logrado mucho juntos y lograremos mucho más. El futuro aún está por construir y estoy deseando construirlo con vosotros. Nunca terminamos.

Mi agradecimiento a Albert Wenger por su incansable colaboración y apoyo a lo largo de la constante evolución de esta idea y de mí mismo. A mi pareja, Jami, por confiar en mí cuando le dije: «Es el momento». Al equipo de líderes excepcionales de Dwolla que, aunque al principio me miraran como si estuviera loco, me dieron la oportunidad de explicarme y confiaron en mí de la misma manera que lo hicieron mis padres, con un escepticismo y un apoyo difíciles de explicar.

Sea difícil de explicar o no, estoy agradecido. 🙏

Lo mejor está por llegar.