Esta mañana le he comunicado al equipo de Dwolla que vamos a contratar a un nuevo director general, a quien el resto de la junta directiva y yo vamos a seleccionar. Me he sustituido a mí mismo en todos los puestos que he ocupado en esta empresa y esta vez no será diferente. El cambio es una parte imprescindible del crecimiento. Seguiré involucrado, pero desde una perspectiva diferente.

También llamé a mis padres para contárselo. Su tono fue curiosamente similar al de cuando les dije que no iría a la universidad, cuando vendí mi primera empresa para crear otra dedicada a gestionar transferencias de dinero mediante ordenadores, una idea que estaba seguro de que funcionaría y alcanzaría todo su potencial antes de cumplir los 30 años. Describiría su reacción como escéptica respecto a mi decisión, pero solidaria de una forma que cuesta explicar.

Es un poco extraño.

Se lo conté al equipo que trabaja directamente conmigo hace unas semanas, poco después de hablar con los miembros de nuestro consejo de administración. Probablemente esto se convertirá en un tema de conversación después de que publique esta entrada, pero una verdad que no se ha dicho es que este es el orden de las cosas y que era la forma correcta de hacerlo. Algunos de los que leáis esto lo entenderéis. Otros, no. Todo esto se vio muy influido por una exhaustiva búsqueda de un director de operaciones (COO). Tras seis meses de debates y entrevistas, nos dimos cuenta colectivamente de que, yo incluido, estamos buscando un nuevo director general (CEO).

Con este cambio, la empresa también está cambiando. Hace unas semanas modificamos nuestra estrategia de comercialización y esta misma mañana también hemos reorganizado la estructura de la empresa. Eso significa que algunas personas realmente excelentes están buscando su próxima aventura. Dudo que muchos de ellos tarden mucho en encontrar algo, pero si queréis que os presente de forma discreta a algunas personas excepcionales, por favor, enviadme un correo electrónico. Si formáis parte de las redes de Foundry o USV, ya deberíais haber recibido información sobre los puestos y departamentos en vuestra bandeja de entrada. Si has llegado a esta entrada del blog porque una de esas personas ha enviado su candidatura a tu empresa, ponte en contacto conmigo para que pueda recomendártela de todo corazón. Me considero afortunado por haber formado parte de su historia.

El cambio puede ser difícil. Pero también puede abrir puertas desconocidas.

Como fundador, me he topado con muchísimas oportunidades afortunadas y no voy a fingir que no lo sé. Algunas parecían oportunidades y otras no, en el momento en que surgieron. Como resultado, he desempeñado en la empresa los cargos de vicepresidente de Tecnología, vicepresidente de Producto, vicepresidente de Marketing y muchos otros en un momento u otro, para los que no siempre me sentía cualificado. En un momento dado, tenía 23 subordinados directos y la empresa no contaba con más de 40 personas. Fue una época intensa, pero la superamos con determinación y, al final, me sustituí a mí mismo en los equipos que dirigía en aquel momento. Hay momentos en los que la determinación es lo que la empresa necesita y hay momentos en los que eso no es suficiente.

He tenido que tragarme mi orgullo en numerosas ocasiones a lo largo de este proyecto y he recibido elogios que probablemente no merecía, pero que me tocaron por estar en el lugar adecuado en el momento adecuado durante la última década.

Pero siempre he trabajado duro, aprendiendo mucho mientras resolvíamos problemas juntos. Sobre todo, sin embargo, he contado con el apoyo de personas increíbles y he tenido la suerte de colaborar con muchas de ellas y aprender de ellas mientras he ocupado el cargo de director general de la empresa.

Me he preocupado por tanta gente de una forma que solo puedo describir como amor. Me ha dejado perplejo una y otra vez, porque esa palabra y el cariño que conlleva es algo que casi se nos enseña a no dejar que se filtre en nuestro trabajo. Las analogías sobre la formación de equipos deportivos o familias han ido y venido, pero el hecho de que me preocupe profundamente por las personas sigue siendo el mismo. Algunas personas me han dedicado esa palabra, «amor», a lo largo de los años, y siempre me emociona; además, siempre me cuesta creer que sea merecedor de ello. Ese cariño y esa lucha siempre permanecerán y no desaparecerán solo porque esté cambiando la forma en que contribuyo a la empresa y a la idea.

Como he dicho a innumerables personas en las últimas semanas, Twitter recibió un auténtico impulso cuando Dick Costolo se incorporó a la empresa; Jeff Weiner fue una incorporación increíblemente importante en LinkedIn; e incluso uno de mis primeros mentores, Chad Dickerson, llevó a Etsy a cotas que simplemente no habrían sido posibles sin él. Si Google tiene a Eric Schmidt, me parece que todos deberíamos afrontar esto con la mente abierta.

En realidad no es tan raro. Solo resulta extraño al principio.

Una de mis mejores cualidades es mi capacidad para sustituirme a mí mismo de forma proactiva. Me daré un poco de margen al admitir que siempre he buscado formas de hacerlo y que, cada vez que me he sustituido, la empresa ha salido fortalecida. Podría escribir un libro sobre las cosas maravillosas que he aprendido de las personas con las que me he sustituido.

Dwolla He pasado por algunas cosas, pero eso ya es cosa del pasado. La empresa y su futuro son ahora mucho más grandes que yo. La empresa que lanzamos discretamente hace cuatro años se recapitalizó, reestructuró el consejo de administración, el equipo y la tabla de capitalización para apostar por lo que ahora es nuestro producto de plataforma. Desde entonces, hemos llevado a la nueva empresa prácticamente de cero a una tasa de ingresos de más de 10 millones de dólares, que respalda un volumen bruto de pagos de más de 10 000 millones de dólares al año, y estamos trabajando en nuevas iniciativas como nunca antes. Estamos viendo cómo las solicitudes de clientes y el crecimiento superan el 100 % interanual y, en el cuarto trimestre, se incorporaron a la plataforma alrededor de un millón de nuevos usuarios**.** Estoy muy orgulloso de lo que hemos logrado y quienquiera que asuma ahora el cargo de director general contará con una plataforma sólida que le permitirá dar el siguiente salto de más de 10 veces. Ya contamos con mucho talento, ambición, productos, apoyo del consejo de administración y empuje… El futuro está en nuestras manos y disponemos de todo lo necesario para crearlo.

Ahora es el momento de centrarnos en el futuro.

Seguiré formando parte de la empresa como miembro del consejo de administración y, probablemente, también en otras funciones. Mi trabajo en Dwolla aún no ha terminado. El tiempo dirá cómo evoluciona todo, pero no voy a desaparecer. La verdad es que no me importan los títulos, solo me importa el éxito y el futuro de la idea. He sido director general de la empresa durante tanto tiempo porque alguien tenía que constituir la sociedad y abrir las cuentas bancarias.

Los valores predeterminados son poderosos, pero eso no significa que no deban revisarse.

Seguiré participando en el producto, la tecnología, el éxito de los clientes y en cualquier otro ámbito en el que se me solicite. Seguiré involucrado en muchas cosas y podéis seguir localizándome en los mismos sitios. Algunas cosas seguirán igual y otras no. Mantendré todos mis compromisos externos. Hablaré abiertamente de todo esto a medida que vaya sucediendo.

Estamos buscando un nuevo director general que pueda colaborar con un equipo excepcional, y saber que puedo sentar las bases para que tenga éxito en ese sentido va a hacer de este uno de los puestos más gratificantes para los que he buscado candidato nunca.

Si crees que eres el director general que puede liderar nuestra empresa, me encantaría conocerte. Esta no es mi empresa y la persona adecuada no la considerará como mía. El trabajo colectivo de cientos de personas la convierte también en suya… A algunas de ellas las conocerás y trabajarás con ellas, pero todo un equipo de antiguos alumnos de Dwolla —a quienes apreciamos y que nos han ayudado a llegar hasta aquí— ha influido en nuestra dirección y, en muchos casos, también son propietarios. Si haces bien tu trabajo, representarás a los accionistas del pasado y del presente y permitirás que la empresa cambie la forma en que los pagos programables influyen en la innovación a nivel mundial. La mejor manera de conseguir este puesto es abrirte camino a través de la red de Dwolla, USV o Foundry Group.

Muchísimas gracias al equipo de Dwolla por vuestra comprensión y paciencia a lo largo de este proceso. Hemos logrado mucho juntos y aún nos queda mucho por hacer. El futuro está por construir y estoy deseando hacerlo junto a vosotros. Nunca terminamos.

Mi agradecimiento a Albert Wenger por su incansable colaboración y apoyo a lo largo de la constante evolución de esta idea y de mí mismo. A mi pareja, Jami, por confiar en mí cuando le dije: «Es el momento». Al equipo de líderes excepcionales de Dwolla que, aunque al principio me miraran como si estuviera loco, me dieron la oportunidad de explicarme y confiaron en mí de la misma manera que lo hicieron mis padres: con un escepticismo y un apoyo difíciles de explicar.

Sea difícil de explicar o no, estoy agradecido. 🙏

Lo mejor está aún por llegar.